日前，全球知名潤滑油供應商殼牌在上海發(fā)布全新服務品牌——殼牌“超凡精養(yǎng)”，新服務品牌以“無套路，可追溯”為最大亮點，針對當下后市場機油保養(yǎng)服務痛點，依托殼牌領先的產品技術和數(shù)字化技術，實現(xiàn)對“人、貨、場”的全方位360°追溯，著力優(yōu)化機油保養(yǎng)流程，從根本上消除車主顧慮和困惑；同時，以“共創(chuàng)新生態(tài), 共贏新商機”為目標，助力后市場行業(yè)伙伴專業(yè)升級，形成透明、高效、簡單的一站式機油保養(yǎng)解決方案，為愛車人士和機修工創(chuàng)造優(yōu)質的產品和可追溯的服務，全面踐行殼牌始終秉承的“以客戶為中心”的理念。殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經理孫凱、殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經理曲雪梅、經銷商代表、機修工代表和全國主流新聞、汽車行業(yè)媒體等出席活動，共同見證殼牌“超凡精養(yǎng)”品牌服務正式發(fā)布。

殼牌超凡精養(yǎng)服務正式發(fā)布

據(jù)德勤發(fā)布的《2020中國汽車后市場白皮書》顯示，得益于近20年的經濟高速發(fā)展和人口紅利，國內汽車保有量穩(wěn)步攀升，有望在2025年超過美國成為全球汽車保有量最大的國家，催生出超1.7萬億規(guī)模的龐大后市場。伴隨行業(yè)井噴式發(fā)展，后市場服務整體呈現(xiàn)散、亂、小的特點，行業(yè)成熟度低、質量參差不齊，誠信缺失等一系列發(fā)展問題亟待破局。尤其在后疫情時代的當下，消費者對產品品質以及數(shù)字化服務有了更高的要求。在這樣的背景下，殼牌“超凡精養(yǎng)”服務品牌應運而生。

服務可追溯，透明無套路

殼牌曾在2019年聯(lián)合騰訊發(fā)布“一物一碼”，實現(xiàn)對機油產品的追蹤溯源，有力保障“正品品質”。此次發(fā)布的“超凡精養(yǎng)”服務在一物一碼的基礎上，實現(xiàn)了“可追溯”的全方位升級：從單獨的產品追溯，到人——消費者和機修工、貨——潤滑油產品、場——服務門店和工位實況的全方位360°追溯。

掃碼實現(xiàn)殼牌超凡精養(yǎng)服務的可追溯

在殼牌強大的數(shù)字化技術保障下，接受“超凡精養(yǎng)”服務的車主不僅能夠看清每一滴潤滑油的“來龍去脈”，并且可以隨時查看產品質保書，為正品品質加上雙保險。除了對“貨”的“前世今生”進行追溯，“超凡精養(yǎng)”服務在對“人”和“場”的可追溯上也下大力氣，車主可以通過小程序一鍵查看汽修店和技師的背景和服務情況，根據(jù)門店綜合好評率、平均每周服務客戶數(shù)、精養(yǎng)工位數(shù)量以及技師的服務單數(shù)、好評率、常服務汽車品牌等信息擇優(yōu)選擇換油服務，整個流程高度可視化，車主得以隨心體驗省時省力、安心可靠的機油保養(yǎng)服務。

在線查看服務進程、服務評價等一系列信息，實現(xiàn)服務無套路

在對于人、貨、場的全方位可追溯的基礎上，“超凡精養(yǎng)”服務還依托殼牌在潤滑油領域的強大實力，著力實現(xiàn)無套路服務。“超凡精養(yǎng)”服務將機油保養(yǎng)分解成3大步驟，并對每個關鍵步驟進行細化分解，然后在殼牌領先的數(shù)字化技術的加持下，實現(xiàn)了前端車主實時動態(tài)信息獲取，后端門店多要素考核激勵的一整套閉環(huán)流程，從根本上杜絕了“信息不對等”，從而保障服務的透明化、無套路。

超凡精養(yǎng)服務換油中

共創(chuàng)新生態(tài)，共贏新商機

殼牌“超凡精養(yǎng)”服務除了實現(xiàn)對“人、貨、場”的全追溯，為車主創(chuàng)造絕佳服務體驗之外，更為后市場行業(yè)帶來殼牌特有的全球經驗和管理優(yōu)勢。在“超凡精養(yǎng)”體系下，殼牌為汽修店和機修工提供專有平臺，以數(shù)字化平臺賦能合作伙伴，實現(xiàn)平臺聯(lián)動，通過對業(yè)務流程的規(guī)范再造以及對機修工的培訓激勵來提升整體專業(yè)服務水平；通過授權店鋪和品牌工位來提升渠道整體服務能力，培養(yǎng)消費者的信賴程度；通過數(shù)字化平臺和消費者大數(shù)據(jù)洞察，提升門店營運效率和管理水平，進而提升汽修門店整體服務水平和營收能力，助其實現(xiàn)專業(yè)升級。

殼牌發(fā)揮自身在產品技術和數(shù)字化技術方面的優(yōu)勢，通過整合行業(yè)S2B2C SOP，普及SaaS工具應用、供應鏈集中采集、強化品質保證、服務集成和數(shù)據(jù)智能等多管齊下，在助力汽修門店突破服務水平和管理能力瓶頸的同時，也有助于改變國內后市場諸如服務能力良莠不齊、誠信缺失等亂象，共建后市場良好生態(tài)圈，為后市場規(guī)范發(fā)展盡一份力。

正是基于這樣的初衷，本次殼牌“超凡精養(yǎng)”服務品牌發(fā)布的同時，殼牌特別舉辦“出道吧！王牌超凡機修工大賽”決賽，從前期全國海選的21,184名參賽者中脫穎而出的15位資深機修工進入決賽，通過知識競賽、話術考核和技能實操三個環(huán)節(jié)PK，最終5位獲得王牌超凡機修工稱號、個人勛章、獎牌和門店門牌。殼牌旨在通過競賽活動，鼓勵機修工掌握“超凡精養(yǎng)”服務流程，提升自身業(yè)務水平，更好服務車主。

“王牌超凡機修工大賽”獲勝者頒獎

殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經理曲雪梅表示，殼牌“超凡精養(yǎng)”服務發(fā)布之后，將首先在北京、上海、廣州、深圳、寧波、無錫、南京等重點城市先行推廣，預計在一年內在一二線城市鋪開，兩年內實現(xiàn)所有地級市覆蓋，計劃納入“超凡精養(yǎng)”體系的汽修門店超3000家。

殼牌大中華地區(qū)潤滑油市場部總經理曲雪梅介紹超凡精養(yǎng)服務

殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經理孫凱表示，超凡精養(yǎng)”服務品牌秉持“服務于車，關愛于人”的理念，為愛車人士和機修工創(chuàng)造優(yōu)質的產品和可追溯的服務，將進一步鞏固殼牌在潤滑油領域的領先地位，同時帶給車主更好的服務體驗。未來，殼牌將堅持“以客戶為中心”，以產品創(chuàng)新和數(shù)字化技術創(chuàng)新雙輪驅動，攜手行業(yè)伙伴，實現(xiàn)多方聯(lián)動，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)多方共贏。

殼牌大中華地區(qū)車用潤滑油銷售總經理孫凱致辭